最近よくクレームの話を聞くんですよね。
これは世界中どこでもそうなのかな?
日本特有なのかな?
今までの経験だと、英語圏の場合は本当に商品に対するクレームだから、対応の仕方がどうとか、態度がどうとか、余り言わない人が多かったんだけど。
日本の場合は【坊主憎けりゃ袈裟まで憎い】って言葉があるように、とにかく全てに文句を言いたがる人が多い気がする。
あと、さらに上目線が尋常じゃない。
【お客様は神様だ】なんて意識があるのかもしれない。
それいつの昭和だよっ! って言いたくもなるよね。
今は、お店もお客を選ぶ時代ですし、ただのストレス発散のためのクレームにはそのうち相手をしてくれなくなるんじゃないの?
ほんと、【炎上】とか【詐欺】って言葉が安くなったよなぁ。
わずかでも損をする事が嫌いなんだろうか。
お金を払えば全て許されると思っているんだろうか?
しかも、そういうクレームを言ってくる人はほぼ全てが、そのお店の中での客単価よりも安い商品を購入した方らしいです。
安物売りの神経すり減らし
そんな訳で、ネットショップを運営されてる方は
【いかにして富裕層に買ってもらうか】 と言う事を考えてる人が非常に多い。
安い物にはちゃんと安いなりの理由があるんですよねぇ。
保証期間を過ぎて壊れた物は、高い修理費を出すか、新しい物を買うか、ですよ。
同じ物と交換しろなんて事が通用する訳無いんですよ。
でも結局、楽天の場合はレビューとかに書かれたら。。。と考えて、店舗側が泣く泣く対応する事になるんですけど。
いい評価が多くても、そういう人がいるだけで疲れてしまう。
その点、Yahooはレビューがほとんど機能してない(笑)から、まだ安全かも。
クレームの全く起こらないような商品を作る事は出来ても、それは安く売れないですよね。
安物買いの銭失いって言葉もありますし。
でも、モンスター何とかって言うニュースを見てると、当分減らないんだろうなぁって思う。
そんなにみんな溜まってるのか。
※ここで書いているクレームとは、正当な補償を求める行為とは全く別の話です。
※普通の人なら分かると思いますけど。
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プログラマー出身でWeb屋なうのちょっとしたIT系の話。
ver0.6から0.7に上がりました。でも話半分くらいのフワッとした感じで読んでね。
楽天市場の事なら任せろ。YahooやAmazonとかEC周りは現役。
SEO/SEM/EC/SNS/blog/アフィリエイトとかの話も得意。
Java/C++/Perl/jQuery/SQL/HTML/CSS/PhotoshopとIllustrator等をフワッと。
写真も撮ってます。
2012年11月8日木曜日
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