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2012年11月8日木曜日

ECサイトのクレーム

最近よくクレームの話を聞くんですよね。

これは世界中どこでもそうなのかな?

日本特有なのかな?

今までの経験だと、英語圏の場合は本当に商品に対するクレームだから、対応の仕方がどうとか、態度がどうとか、余り言わない人が多かったんだけど。

日本の場合は【坊主憎けりゃ袈裟まで憎い】って言葉があるように、とにかく全てに文句を言いたがる人が多い気がする。

あと、さらに上目線が尋常じゃない。

【お客様は神様だ】なんて意識があるのかもしれない。

それいつの昭和だよっ! って言いたくもなるよね。

今は、お店もお客を選ぶ時代ですし、ただのストレス発散のためのクレームにはそのうち相手をしてくれなくなるんじゃないの?

ほんと、【炎上】とか【詐欺】って言葉が安くなったよなぁ。

わずかでも損をする事が嫌いなんだろうか。

お金を払えば全て許されると思っているんだろうか?

しかも、そういうクレームを言ってくる人はほぼ全てが、そのお店の中での客単価よりも安い商品を購入した方らしいです。


安物売りの神経すり減らし


そんな訳で、ネットショップを運営されてる方は

【いかにして富裕層に買ってもらうか】 と言う事を考えてる人が非常に多い。


安い物にはちゃんと安いなりの理由があるんですよねぇ。
保証期間を過ぎて壊れた物は、高い修理費を出すか、新しい物を買うか、ですよ。
同じ物と交換しろなんて事が通用する訳無いんですよ。

でも結局、楽天の場合はレビューとかに書かれたら。。。と考えて、店舗側が泣く泣く対応する事になるんですけど。

いい評価が多くても、そういう人がいるだけで疲れてしまう。

その点、Yahooはレビューがほとんど機能してない(笑)から、まだ安全かも。

クレームの全く起こらないような商品を作る事は出来ても、それは安く売れないですよね。

安物買いの銭失いって言葉もありますし。

でも、モンスター何とかって言うニュースを見てると、当分減らないんだろうなぁって思う。


そんなにみんな溜まってるのか。


※ここで書いているクレームとは、正当な補償を求める行為とは全く別の話です。
※普通の人なら分かると思いますけど。

2012年10月9日火曜日

楽天のSEO対策で思う事。

楽天市場のSEO対策って2パターンあるんだよね。

楽天市場内 か 楽天市場外 のどちらか。


内の方は、楽天トップから検索した時の順位。

外の方は、GoogleとかYahooとか一般の検索エンジンから検索した時の順位。

どっちが上がったからどうだってのもあるし、最近はちゃんとお店を作ってる所が増えてきているから、昔みたいに、順位が上がる=売上が上がるって事も無くなってるよね。

検索する方も馬鹿じゃないんで、本当に自分にとって必要な商品かどうかをしっかりと考えるようになってる。

それはいい事。

ちゃんと考えて努力しているお店が、徐々に上位に来やすくなるので。

怠けてたり、外部に丸投げしてたり、テクニックで売上を作ろうとしても追いつかないよね。


それをまず前提として、だ。


SEO対策を魔法か何かみたいに勘違いしてて、何も変わらないまま順位だけフワッと向上していくなんて世迷い事を未だに信じている人がいるんだよ。

信じられないが。

まだまだと言うか、以前よりもITリテラシーの格差は広がっているんじゃないだろうか?

なんて悩む。


今日は簡単に言うけど、

【商品名】
【キャッチコピー】
【商品説明文】

の3点をしっかり書き込んで行く。

と言うのは最低条件だ。

雰囲気とか、見栄えとか、管理方法とか、そんなもんを優先させて、商品の魅力・内容をしっかりユーザーに伝えるための名前を付けてないお店が多過ぎるんだよなぁ。

そこをしっかりするだけで、少なくともポテンシャル相応の順位には上昇するはずだ。

もし、それでも上がっていないのであれば、他の所が悪いんだろうね。

でもそれは、SEO対策をして改善する部分じゃないんだよ。

ちゃんとした(広告営業みたいな奴じゃない)コンサルタントに依頼して、内部をしっかり見て貰って、自分のお店が今どのレベルなのか、何が出来ていて何が出来ていないのか、出来てない事から優先順位と予算を考えて、何から対応するべきなのか。

その辺をしっかり考えた方がいいんじゃないかな。

それをやってないサイトだと、仮にモバイルやスマートフォン、PCで1位から独占したとしても、ユーザーは購入はおろか、アクセスもしてはくれないよ。

ユーザーは馬鹿じゃない。

ちゃんとしてるお店かどうか?をしっかりと見てるんだから。


2012年10月3日水曜日

ネットショップ検定レベル2を申し込んだ。

ネットショップ検定を申し込んでみた。

レベル2で、試験&テキストの東京のプラン

当日すぐにテキストが発送されたとメールが届いて、郵便(エクスパック350)の伝票番号を確認すると、すでに地元に向かって移動中。

すげぇな。

早いな。

と思ってたら翌日届くも、不在で持ち帰る。

なんだよー。

なんて思って帰宅したら、しっかり届いてる。

2回も来たのか、やるな郵政民営化。

と言う訳で。

ネットショップ検定のレベル2を現在勉強中です。

一応楽天市場のお店を運営していた事はあるんだけど、3年くらい前だし、コンサルだと、中々日々の業務の細かい部分までは目が届かないから、改めてこういうテキストを読みつつ、作業や仕事の流れを把握し直すのはいいかもしれない。

うん。

レベル1だと、簡単過ぎるけど、レベル2だと覚える量が多いから大変かもしれない。
実務経験はあった方がいいね。

あと、変化が激しいので、ECサイトやネットショップ周りの時事問題、技術や検索エンジン回りの事から色の使い方、写真の撮り方までしっかり覚えておいた方がいいな。

法律とかも絡みそう。

と言う訳で、本番は11月11日。

頑張ります。

2012年10月2日火曜日

SEO対策ってどうなの?って話をよく聞きますが。

ECサイトの運営アドバイスやコンサルティングをしててよく聞くのが、

・SEO対策ってどうなの?
・おたくはSEO対策やってくれないの?
・SEO対策に毎月○○円払ってるからこれ以上は。。。
・広告効果が中々出なくて。。。

なんて話です。

SEO対策っていつから広告になったんですかね?

広告なんかじゃないですよ?

そんな営業マンの口車に乗って楽をしようとしないで、どうやったら売れるかをもうちょっと真剣に考えて貰いたい。

仮にSEO対策を依頼して、楽して上がった順位と売上なんて、他のお店がさらに対策をして上位に来られたら、一瞬で消えてしまう数字ですよ。

それが分かってないのだろうか。

「あのお店に上に来られて順位が下がったから上げてくれ!!」

そんなもん出来るかい。

そんな事も分からない店舗が多過ぎるんです。。。

こうやって書いてても、実際にお金を捨てる事になるまで、調べようとしない人が多いのもまた助長してるんですけどね。

あ、でも全てが上がらないって訳でも無いんですけどね。

うまく使えば、SEO対策は効果があります。

SEOの知識は無いけど、心血注いで愛を込めてしっかりネットショップを運営してます!!って言うお店であれば、利用する事で一気に。。。

と言うのは充分あり得る。

が、楽をして 『順位が上がれば売上も上がるでしょ』 なんて思ってると、上がらないです。

上がってもすぐ落ちます。

売上も上がりません。

だって、SEOってそういう物じゃ無いもの。

みんな、SEO対策、ネット広告のJword等、誤解するような話をする営業マンを信じないで下さいね。


2012年7月26日木曜日

Googleショッピングの登録がめんどくさいと言うか時間がかかる。

Googleショッピングに申請したけど、中々審査が通らないよーー!!(涙)

なんでだ。。。

Googleショッピングパートナーってのに依頼するとお金を取られるらしい。。。

もう申請中になって20日くらい過ぎてるんだけど、どのくらいかかるんだろ?

と言う訳で。

●参考になりそうなページ

Googleショッピング 商品登録・認証まで (日本語キャプチャ付)
http://www.visi-com.jp/modules/bulletin/index.php?page=article&storyid=27

Google ショッピングへ商品情報を登録する方法
http://mincs.net/blog/2010/11/12/how-to-index-item-data-for-google-shopping/

Googleショッピング商品登録対応のXML変換ツールベータ版を公開
http://www.expedio.jp/blog/news/13

エクセルでOK。Googleショッピングに商品を登録しよう!
http://notnil-creative.com/blog/archives/56

早く申請通らないかなぁー。

そう言えば、アメリカでは有料化するらしいね。
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1206/01/news045.html

2012年5月31日木曜日

ECサイトのSEO対策を謳ってるサイト、サービスのまとめ

ネットで色々調べてたら、ECサイトのSEO対策についてまとめられてたから紹介してみる。



探せばもっとたくさんあるんだけど、そもそもSEO対策を謳ってて、探さないと出てこないような会社ダメだろって事でスルーしました。

よかったら調べてみてー。

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